遠隔操作ロボットによる顧客対応
OKI社のリアルタイムリモートモニタリングシステムを、
JALが羽田空港でトライアル運用中の遠隔操作ロボットJETに搭載し、サービス向上に向けた実証実験を実施。
コロナ禍での感染症拡大防止や働き方改革の対応として、ロボットなどの利用需要が高まっているとのこと。
その中でJALは同社の強みであるヒューマンサービスを安全かつ高品質に提供するために、
スタッフが自宅から遠隔操作して、丁寧な案内を実現するロボットとして今回の取り組みを行っている。
ロボットから取得できる情報量を対面にできるだけ近い形にし、
人間が遠隔から案内等のサービスをすることで、サービス品質の担保が実現するか。
