24時間体制で処方などの質問対応　AIチャットボット活用

ツムラがAIを活用した利用関係者向けチャットボットK-Chatを導入し、

漢方に関する問い合わせに自動で回答するサービスを開始。

K－Chatで、過去10年でツムラの従来の相談窓口に寄せられた

質問内容をカテゴライズし、利用者は質問を選択していくことで、的確な回答を得ることができる。

従来は電話での質問対応が主であったがリソースの関係で

対応できていないケースもあり、こういった自動化により解決していきたい考え。

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