AIと人手を融合することでサービス価値の向上
旅行予約サイトの接客DX化施策。
チャット機能に有人対応を加えることで、一対一の接客をオンライン上で再現することを目指す。
もともとユーザーからの質問への回答はAIでの対応をしているが、より精度を高めるための目的もある。
toC向けサービスでのAI活用も増えていますが、人手と合わせて精度を高めることでサービス価値の向上につながるの事も多いのではないでしょうか。
人とAIの協業するものが様々な分野でも増えていきそうです。
旅行予約サイトの接客DX化施策。
チャット機能に有人対応を加えることで、一対一の接客をオンライン上で再現することを目指す。
もともとユーザーからの質問への回答はAIでの対応をしているが、より精度を高めるための目的もある。
toC向けサービスでのAI活用も増えていますが、人手と合わせて精度を高めることでサービス価値の向上につながるの事も多いのではないでしょうか。
人とAIの協業するものが様々な分野でも増えていきそうです。
