ENEOS、EV充電サービスの問い合わせ対応で音声AIの実証実験
ENEOSホールディングスらは、EVの充電サービスの
コールセンター業務でAIエ－ジェントが顧客の問い合わせに対応する実証実験を開始。
今回の実証では、充電利用・故障に関する問い合わせをAIエージェントで対応。
シンガポールのバーベック社の開発したエージェントを活用し、
エージェントで解決できない場合は、すぐに人間のオペレーターに引き継ぐ仕組みを検討する。
ENEOSホールディングスらは、EVの充電サービスの
コールセンター業務でAIエ－ジェントが顧客の問い合わせに対応する実証実験を開始。
今回の実証では、充電利用・故障に関する問い合わせをAIエージェントで対応。
シンガポールのバーベック社の開発したエージェントを活用し、
エージェントで解決できない場合は、すぐに人間のオペレーターに引き継ぐ仕組みを検討する。
