楽天G、データ×AIで客離れ予知
楽天グループが取引先である小売りや外食企業の経営支援にAIの活用を進めている。
保有する顧客データや購買情報をAIで分析し、客離れの兆候を予知、対応を促す。
具体的なスーパーへの取り組みとして、
来客の属性や販促日の来店同行、生鮮食品の購買頻度など169項目に分け、
顧客流出との相関の分析を実施。
他店への流出しやすい傾向のある顧客などを導き出している。
楽天グループが取引先である小売りや外食企業の経営支援にAIの活用を進めている。
保有する顧客データや購買情報をAIで分析し、客離れの兆候を予知、対応を促す。
具体的なスーパーへの取り組みとして、
来客の属性や販促日の来店同行、生鮮食品の購買頻度など169項目に分け、
顧客流出との相関の分析を実施。
他店への流出しやすい傾向のある顧客などを導き出している。
