AIで顧客の声拾うアパレル企業

FMGは中国でアパレルの卸売りや小売り業を展開。

機能性やデザインを磨くために顧客の声を拾う施策を実施。

販売員は了承を得たうえで顧客から聞いた商品に関するデザインや記事に関する苦情や提言をすぐにDBへ音声入力。

販売員によって差がある話ことばの表現などはAIが識別し、役立つ情報を抽出している。

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