接客態度を判定・若年層を開拓、保険業界で加速するAI活用

生命保険業界でコミュニケーションツールでAIを活用する動きが広がっているとのこと。

太陽生命では接客態度をAIで採点するシステムを導入した。AIで自己訓練を重ねてもらい、AIでの採点した点数が高くなったら、指導者に見てもらうようにする。

第一生命でもチャットボットを活用して、若年層を開拓する施策を実施している。

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