リアルタイム音声認識をコンタクトセンターで活用
ビーウィズ社はリアルタイムの音声認識機能を持ったサービスを提供。
このサービスはコンタクトセンター運営に必要な基本機能に加えて、
オペ―レターの稼働状況のリアルタイム把握や、指示やアドバイスを伝えられるスーパーバイザー向けの管理機能も搭載。
このサービスの特徴として、AIを活用したリアルタイム音声認識機能があり、
オペレーターの対応をリアルタイムで音声認識し、テキストとしての確認もできる。
ネガティブワード等を事前に登録しておくことで、オペレーターの対応が可視化される。
